09.07.2024 Por Meghann Johnson

Porque é que a autenticidade é uma superpotência na navegação da complexidade para as empresas e a liderança.

No mundo atual, de ritmo acelerado e hiperconectado, a autenticidade não é apenas uma palavra de ordem - é uma necessidade. Para as empresas, e especialmente para os executivos e líderes, ser autêntico pode fazer a diferença entre um sucesso fugaz, potenciais desafios de reputação e um impacto duradouro. Mas o que é que a autenticidade significa verdadeiramente e porque é que é tão crucial?

A vantagem da autenticidade empresarial

Para as empresas, a autenticidade equivale a um alinhamento genuíno entre a sua missão, valores e acções. É fundamental que as organizações não só traduzam aquilo que defendem e em que acreditam, mas que também reflictam e se alinhem com esses mesmos valores na forma como actuam no mundo.

Para começar, as empresas devem fazer uma "pesquisa da alma empresarial" para compreender o que torna a sua organização única, de que forma é diferente da concorrência e o que os seus públicos esperam delas, para garantir que estão a mostrar-se autenticamente (e não se estão a preparar para serem escrutinadas no futuro). Simplificando, quando as empresas são autênticas, criam confiança junto dos seus clientes, funcionários e partes interessadas, e esta confiança é inestimável, conduzindo a uma maior lealdade, a um melhor envolvimento dos funcionários e a relações mais fortes com os clientes.

Para sublinhar este ponto, um estudo da Harvard Business Review concluiu que 64% dos consumidores citam os valores partilhados como a principal razão pela qual mantêm uma relação com uma marca. As marcas inteligentes também compreendem esta ligação, criando programas e activações que motivam autenticamente a sua base de clientes. No caso das empresas voltadas para o consumidor, é evidente que os consumidores não estão apenas a comprar produtos; estão a comprar o que uma empresa representa. Assim, quando uma empresa articula claramente os seus valores e actua consistentemente de acordo com eles, cria uma ligação poderosa com este público importante.

Por outro lado, as empresas que não conseguem ser autênticas correm o risco de sofrer sérios danos à sua reputação, especialmente quando as suas acções não estão em conformidade com a essência da sua marca ou com o que os seus clientes esperam delas.

Autenticidade pessoal na liderança

Para os executivos e líderes, a autenticidade é igualmente importante. Mais do que nunca, as pessoas esperam que a liderança empresarial seja o rosto de uma organização, proporcionando pontos de contacto humanos e uma ligação com uma marca, a sua missão e os seus valores.

Com isso, é igualmente importante que esses líderes sejam autênticos - tanto no contexto da função que desempenham quanto no contexto de quem são como indivíduos. Elaborar e articular a sua própria voz, pontos de vista e tópicos prioritários é fundamental para apoiar a missão da sua organização e, ao mesmo tempo, estabelecer uma ligação com o seu público de forma a que ressoe e reforce quem são como pessoas - e, em última análise, porque é que o que dizem é importante e porque é que alguém deve acreditar que é verdade!

Quando se pensa em comunicações executivas, é fundamental compreender os tópicos importantes para o líder e a forma como estes se alinham com as suas prioridades e paixões. Isto é da maior importância para estabelecer uma ligação com as pessoas a níveis reais e humanos.

Por exemplo, um estudo da Korn Ferry sugere que os empregados - um público extremamente importante - têm 32% mais probabilidades de se empenharem no trabalho quando os seus líderes são autênticos. Este empenhamento traduz-se em maior produtividade, melhor moral e menores taxas de rotatividade. Os líderes autênticos inspiram as suas equipas ao serem genuínos e acessíveis, o que ajuda a criar um ambiente de trabalho positivo e de apoio.

O caminho para a autenticidade

Quando os líderes e as empresas não são autênticos, os riscos são múltiplos. A inautenticidade pode levar a uma desconexão entre o que uma empresa ou líder diz e o que faz, resultando em cinismo e desconfiança. Este desfasamento pode ser particularmente prejudicial na era dos meios de comunicação social, em que os consumidores e os empregados são rápidos a denunciar as inconsistências e a desonestidade.

Então, como é que as empresas e os líderes podem cultivar a autenticidade?

• Compreenda e articule os seus valores: Defina claramente os seus valores e objectivos principais. O que é que defende? Quais são os seus pontos não negociáveis? Certifique-se de que estes valores são comunicados de forma consistente em todas as comunicações.
• Alinhar as acções com os valores: Não é suficiente declarar os seus valores; tem de os viver. Tome decisões que reflictam os seus valores, mesmo quando for difícil. Este alinhamento cria confiança e demonstra o seu compromisso com a autenticidade.
• Seja transparente: A transparência é a chave para a autenticidade. Seja aberto em relação aos seus sucessos e fracassos. Partilhe o seu percurso, incluindo os desafios e os contratempos, com as partes interessadas. Esta abertura fomenta a confiança e o respeito.
• Interaja com o seu público: Ouça os seus clientes, funcionários e outras partes interessadas. Compreenda as suas perspectivas e preocupações. A participação num diálogo significativo mostra que valoriza os seus contributos e que está empenhado na melhoria contínua.

No fim de contas, a autenticidade não é um destino, mas uma viagem. Para as empresas e os líderes, a autenticidade requer uma compreensão profunda dos valores e objectivos, acções consistentes e uma comunicação transparente. Ao adotar a autenticidade, as empresas podem criar ligações mais fortes com os seus públicos, promover um maior envolvimento e evitar as armadilhas da inautenticidade.

Num mundo em que a confiança é mais preciosa do que nunca, a autenticidade é a chave para um sucesso duradouro.

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Referências:

1. Harvard Business Review. "O poder de alinhar a sua marca com os seus valores".
2. Korn Ferry. "The Impact of Authentic Leadership on Employee Engagement".